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      1. 我們承諾提供哪些服務
        MAXHUB 服務承諾嚴格執行國家三包法,遵守行業準則,并充分尊重消費者權益,為消費者提供全方位服務、 保障和鄭重承諾,對國家規定或者與消費者約定包修、包換、包退的商品,MAXHUB 承諾負責修理、更換、退貨,MAXHUB 授權服務中心需參照本政策開展工作。
        服務熱線
        咨詢
        服務政策
        • 安裝條款
        • 退換貨條款
        • 保修服務條款
        • 申請延保條款
        1. 一、如何獲得安裝服務

          為保證您的權益,請您簽收后聯系 MAXHUB 進行專業開箱、安裝服務。您可通過微信公眾號 “MAXHUB ”或者服務熱線 400-168-9545進行預約,人工服務8:00-20:00在線。如您在其他時間報裝,可以通過微信公眾號的MAX服務中的“服務大廳”進行自助報裝。 提供安裝碼即可享受免費的安裝服務。安裝碼會在您購買產品后發送至您的郵箱,如未收到請聯系銷售方獲取。

          二、符合以下條件可以申請安裝

          MAXHUB 安裝服務可在中國大陸境內(港澳臺除外)進行,首次安裝免費。如若進行二次及多次安裝/拆機/移裝等,需收取相應的服務費用(具體可參見保外費用明細),您可以到CVTE服務商城購買安裝碼后報單,下拉到頁面底部可掃碼進入商城。為給您提供更好的服務,建議您在購買前向客服中心進行咨詢。

          三、安裝時間

          客服中心會在接到您的服務需求后 2 小時內聯系您并確定上門服務時間,由于您所在區域不同具體上門時效也會有所不同。注:如遇節假日、重大活動等,聯系時效有所變動。

          四、獲得安裝前的準備工作

          1. 1、安裝相關設備準備:

            MAXHUB 產品周邊設備(如移動支架、智能筆等)請您提前自備或選購。同時,如果您需要重新鋪設網線(如穿墻布線等),需自行另請專業人員提前完成。

          2. 2、安裝環境為以下情況:

            2.1  如需安裝壁掛,要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,因無法承擔 MAXHUB 產品重量,此類情況如需采取特殊工藝安裝,可能會產生額外費用,具體費用根據實際發生計算;

            2.2  安裝只提供承重墻打孔,若需要吸頂、吊裝、伸縮支架等特殊安裝方式,則相應費用按實際發生另行計算;

            2.3  如需安裝位置較高,設備下邊框離地超過1.3米,需加收額外費用,具體費用根據實際發生計算;

            2.4  MAXHUB 產品如有移動需要,安裝要求使用我司生產的配套移動支架,如使用非我司生產的移動支架、底座、掛架等配件或其他固件材料,因無法承重或設計不匹配的問題,會導致無法正常安裝會議平板;或安裝復雜導致安裝時長增加的,可能會產生額外費用;

            2.5  如您指定安裝方式存在安裝隱患的,經工程師提示,您仍然堅持要求安裝的,需簽訂相應的免責協議,因此產生的責任,不應由 MAXHUB 承擔;另您使用非 MAXHUB 標配/自營掛架導致其他物品損壞的,MAXHUB 不承擔任何責任。

          一、如何獲得退換貨服務

          1、若您購買的產品需要 7 天無理由退換貨,請您優先聯系購買的電商平臺客服進行確認,確認后電商平臺會聯系 MAXHUB 客戶服務中心安排服務商上門檢測并提供檢測報告后安排退換貨。

          2、若您產品因質量問題需要進行換貨處理,請通過微信公眾號 “MAXHUB” 或者服務熱線 400-168-9545 進行反饋,服務中心收到需求后會指定服務商上門服務。

          二、退換貨時間

          期限 退換貨類型 具體描述 保修期
          7日 無理由退貨 在 MAXHUB 授權電子商務平臺購買,用戶個人原因要求退換貨處理 自用戶收貨次日起
          30日 故障換貨 國家法律所規定的部件功能性故障或商品質量問題。經 MAXHUB 授權服務商檢測,確認屬于非人為商品質量問題 自用戶收貨次日起

          三、符合以下條件可以申請退貨

          7 天無理由退換貨需滿足條件

          1、發生非人為損壞性能故障,您可以選擇退貨、換貨或修理,由 MAXHUB 指定的服務商提供檢測報告并服務;

          2、7天無理由退換貨僅對 MAXHUB 授權電子商務平臺銷售的商品有效,非質量問題的 7 天無理由退換貨所產生的物流費(往返)由您承擔,從退款中直接扣除,或者您自行支付。

          7 天無理由退換貨不包含以下行為

          1、人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損;

          2、所有實體商品必須經合理保養(例如外設備機身不得有劃傷、磨損等)且不影響產品再次銷售。

          四、以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求

          30 天故障換貨服務不包含行為說明

          1、產品無質量問題;

          2、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,或安裝軟件系統所造成的商品質量問題;

          3、無法提供商品的購買發票、產品SN碼、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。假性故障或因客戶環境影響使用效果,經鑒定無故障的;

          4、使用未經 MAXHUB 授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

          五、責任限制

          在任何情況下,對于產品發生的與安卓系統、PC部件(如:硬件、內存等)相關的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠均不承擔任何責任,損失包括但不限于:

          1、客戶資料、數據及記錄損壞與丟失引致之損失;

          2、客戶因資料、數據及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

          3、其他任何與安卓系統、PC失效等問題相關的損失。

          一、如何獲得保修服務

          1、服務范圍說明:

          若您購買的產品需要7天無理由退換貨,請您優先聯系購買的電商平臺客服進行確認,確認后電商平臺會聯系 MAXHUB 客戶服務中心安排服務商上門檢測并提供檢測報告后安排退換貨。

          二、符合以下條件可以獲取保修服務

          保修范圍 保修內容 開始日期 保修期/年
          顯示部分 液晶屏,顯示主板,顯示電源板,顯示轉接板 自用戶收貨次日起 1
          觸摸部分 紅外觸摸框,電磁觸摸屏,電容觸摸屏 自用戶收貨次日起 1
          周邊產品 無線傳屏,觸控筆、配套線材 自用戶收貨次日起 1
          ※ 請妥善保留購買時的發票、收據、合同,作為判斷保修期的依據
          ※ 如果用戶沒有購買發票,我司將采取產品激活日期計算
          ※ 如果產品因各種原因無激活日期和數據,我司將根據產品SN序列號查詢的出貨日期計算

          三、保修服務項目

          服務項目 說明
          檢測/調試 故障檢測、出檢檢測/功能調試、軟件升級
          無用料維修 指非拆機重組,經過重插線材、重新組裝部品或清潔、更換附件(無線傳屏/智能筆等更換)后故障得以解決的
          小修 更換非電子元器件(線材、結構、模塊類)
          大修 更換板件(主板、電源板、轉接板、T-con 板)
          整機返廠維修(含備機) 上門檢測、拉舊送新(檢測、配送、還原安裝),維修期間超過15日,提供備機替換
          整機返廠維修(不含備機) 上門檢測、拉舊送新(檢測、配送、還原安裝)
          上門服務 指工程師上門到設備所在現場服務提供維修服務。如設備問題當場無法解決,工程師將會結合實際情況,安排快遞上門取件并寄送到維修點進行維修,修復后寄回給客戶。
          更換服務 a.配件的更換服務,指由服務人員直接上門為您更換新配件,壞的配件不取回
          b.整機的更換服務,指由服務人員直接上門為您換機,并將故機取回的服務。為您更換的整機,質保與原整機保持一致,如更換后的整機在3個月內發生非人為損壞故障,廠家免費進行更換。

          四、以下情況我們有權拒絕客戶的保修要求

          產品發生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修:

          1、簽收時,整機外包裝箱破損,但未與物流人員共同確認異常、正常簽收后,開箱再發現整機外觀破損的情況;

          2、錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境、不正確的使用非本機配件、安裝未經 MAXHUB 授權軟件系統所造成的商品質量問題、或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等質量問題;

          3、未經 MAXHUB 授權的維修、改動、拆動等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、損壞等質量問題;

          4、已超過保修有效期限,或保修憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的;

          5、使用未經 MAXHUB 授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的;

          6、因不可抗力造成的損壞。

          五、會議平板非保修上門服務費標準

          若您產品使用過程中出現任何的故障,請通過微信公眾號“MAXHUB”或者服務熱線 400-168-9545 進行反饋,客戶服務中心收到需求后會立刻根據故障現象進行預報價;待工程師上門判斷與確認后,會最終根據實際情況生成定損單,維修后您根據實際產生的費用進行付費處理。

          服務類型 路程費 服務費 備注
          7"~25" 26"?39" 40"?48" 49"?60" 61"?70" 71"?80" 81"?90" 91"?
          上門拆機/裝機 上限50 80 100 150 220 260 385 450 700 如出現需要攜帶設備上門安裝或移機的情況,服務網點需要安排車輛運送設備,此時需收取支線物流費用,運輸費加收標準見表格末端支線物流費用。
          同地點移機 上限50 160 200 300 400 400 700 800 1400
          產品巡檢 上限50 50 50 50 50 50 50 50 50 3臺起可以提供巡檢服務,按實際數量收費,服務費50元/臺。3臺及以下至少收取150元服務費。
          軟件/系統處理 上限50 150 150 150 150 150 150 150 150 上門維修含拆機裝機費用,其中:
          1、拆蓋維修:需取下設備,拆開后蓋進行維修
          2、非拆蓋維修:不需拆開后蓋,可通過外部部件替換進行維修,軟件、系統調試等
          3、此價格不包含更換的備件價格,備件價格根據實際替換的部件進行收費。
          非拆蓋維修 上限50 150 150 150 150 150 150 150 150
          拆蓋維修 上限50 200 250 250 350 400 500 650 850
          會議平板返廠維修-需備用機屏可修復 上限50 / 2556 3193 5095 5475 7647 8762 18490 1、返廠維修總費用=上門費*2(如有)+安裝費*2(如有)+服務費。
          服務費已包含廠家備機往返和客戶機往返一共四趟物流費、工廠維修和測試、維修所需的材料費以及紙箱費等所有費用。
          2、如客戶有延保需求,請直接撥打服務熱線400-168-9545
          非全貼合屏不可修復 上限50 / 3024 3705 5991 6386 8951 10162 22194
          全貼合屏不可修復 上限50 / / / / 12321 15772 19529 40357
          會議平板返廠維修-無需備用機 屏可修復 上限50 / 2008 2349 4140 4331 6172 6963 15719
          非全貼合屏不可修復 上限50 / 2476 2861 5036 5242 7476 8363 19423
          全貼合屏不可修復 上限50 / / / / 11777 14297 17730 37586
          1、保外收費方式為 路程費(如果有)+相應服務費+備件費用(如果有):商返服務需往返兩次,超里程的需要收取兩次路程費,其他服務除客戶原因外,只收取一次路程費。
          2、如工程師上門后,因客戶原因(如拒絕維修)未能進行維修,超里程僅收取路程費。
          3、以上上門費報價含30km內交通費,如客戶端距離最近網點距離超過30KM(含30km),則針對超過里程需支付2元/公里費用。
          4、保外備件價格分為置換價(舊件歸廠家)與買斷價(舊件歸客戶)。為了避免不良備件在市場流通進而影響保外維修的品質,我們推薦客戶選擇置換價,同時客戶也能付出更少的維修成本。
          5、自維修結束后3個月內,更換的備件發生非人為損壞故障,廠家免費維修。(包含顯示屏類)
          6、如無電梯,需搬臺機器至3樓以上,3樓收取搬抬費用150元,后每加一層樓,多加收50元。
          7、紙箱/備機/良品機直發用戶,若用戶要求先發網點再送貨上門,加收支線費用。
          8、以上費用含稅。

          六、其他

          本政策適用于在中國區域內(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的 MAXHUB 產品,客戶在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的"三包"政策。本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準。法律限定以內,以本政策為標準。

          七、責任限制

          在任何情況下,對于產品發生的與安卓系統、PC部件(如:硬件、內存等)相關的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠均不承擔任何責任,損失包括但不限于:

          1、客戶資料、數據及記錄損壞與丟失引致之損失;

          2、客戶因資料、數據及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

          3、其他任何與安卓系統、PC失效等問題相關的損失。

        一、如何申請延保服務

        在產品使用過程中, 相信您也曾經對維修費用產生過擔憂。要想在保修期外繼續獲得維修服務,需要支付較高的保外維修費用。購買延保服務可以為您解決這個問題。您可以撥打服務熱線400-168-9545或咨詢 MAXHUB 官方微信公眾號咨詢購買。

        二、延保價格標準

        以下是部分機型的延保服務報價標準,其他機型可進一步咨詢。也可下拉到頁面底部掃碼進入商城直接購買。

        購買延保時間 系列 銷售型號 延保價格(終端客戶)
        1年 2年 3年 4年
        質保期內 經典版 CA55CA 500 850 1350 1800
        CA65CA 800 1200 1850 2500
        CA75CA 1200 1900 2850 3750
        CA86CA 1800 3200 4500 6200
        時尚版 VA65CA 900 1300 2000 2700
        VA75CA 1300 2000 3000 4000
        科技版 TA65CA 1900 3300 4600 6800
        TA75CA 2500 4500 6000 9000
        TA86CA 3500 6500 8500 12750
        新銳版 EC55CAB/EC55CAC 340 510 820 1150
        EC65CAB/EC65CAC 700 1100 1680 2300
        新銳版Pro SC55CDA/SC55CDP 640 1040 1620 2240
        SC65CDA/SC65CDP 650 1150 1730 2300
        SC75CDA/SC75CDP 1200 1900 2850 3750
        SC86CDA/SC86CDP 1750 3250 5000 6750
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